“你想選擇至尊、帝王還是精英生活？您想住在香格里拉、凡爾賽宮還是高級(jí)官邸？”

不少地產(chǎn)廣告令人眼花繚亂的宣傳詞背后，人們對(duì)于舒適生活的渴求若隱若現(xiàn)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上甚至流傳著不少笑話(huà)來(lái)諷刺廣告和實(shí)際居住條件的落差，最著名的一個(gè)笑話(huà)，莫過(guò)于“美軍根據(jù)地產(chǎn)商地圖進(jìn)攻北京”。

笑話(huà)背后折射出的受眾觀感值得人們深思。不少地產(chǎn)公司宣傳高調(diào)用詞夸大，但其重宣傳輕服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓受眾對(duì)地產(chǎn)廣告產(chǎn)生了諸多負(fù)面觀感，而那些并不依靠高調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的公司，在業(yè)主中的聲譽(yù)卻始終高居不下，比如沿海集團(tuán)。

作為中國(guó)健康住宅的長(zhǎng)期領(lǐng)跑者，沿海集團(tuán)9月20日再次獲得“中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌TOP10”桂冠。連續(xù)五年蟬聯(lián)TOP10的殊榮，顯然無(wú)法靠虛假宣傳獲得。沿海集團(tuán)做的更多的，是真心服務(wù)客戶(hù)的理念和實(shí)際行動(dòng)。今年沿海集團(tuán)成立的400客服系統(tǒng)，正是沿海集團(tuán)對(duì)于顧客、行業(yè)、社會(huì)三大責(zé)任體系的深度踐行，從服務(wù)客戶(hù)作為開(kāi)始，以實(shí)現(xiàn)公司與行業(yè)、社會(huì)的深度和諧為目標(biāo)，沿海集團(tuán)一直在不懈努力。

上海麗水馨庭的業(yè)主張麗第一次撥打沿海400客服系統(tǒng)時(shí)，其實(shí)并沒(méi)有感覺(jué)到“像宣傳所說(shuō)的那么好”。

那天她打電話(huà)給麗水馨庭的客服電話(huà)，抱怨自己家里排水管和污水管從一個(gè)管道下水，在她看來(lái)，這是顯而易見(jiàn)不符合國(guó)家規(guī)定的事情。“污水里面含有廢氣，現(xiàn)在都從一個(gè)管子下去，對(duì)人的身體健康是不是有影響呢？”

客服接到她的電話(huà)后，整整一天沒(méi)有給她回電話(huà)。張麗是個(gè)急脾氣，心想：“既然麗水馨庭的客服電話(huà)不頂用，沿海總部的400客服電話(huà)總應(yīng)該有用吧？”于是她很快撥通了沿海總部的400客服電話(huà)，除了重復(fù)上述投訴外，她還著實(shí)在電話(huà)里告了一狀，向400客服專(zhuān)員投訴麗水馨庭的客服響應(yīng)速度過(guò)慢。

一個(gè)小時(shí)候，麗水馨庭的維修人員就上門(mén)檢查了她家中的排水管道。經(jīng)過(guò)檢查，維修人員向她解釋?zhuān)蝴愃巴サ慕ㄖ前凑障嚓P(guān)國(guó)家建筑規(guī)范設(shè)計(jì)的，雨水污水各自分流，各有獨(dú)立的排水體系，她的擔(dān)心并不存在。張麗終于放心了。

令她意外的是，維修人員特意為麗水馨庭客服的工作速度向她道了歉。并解釋說(shuō)，由于昨天報(bào)修較多，她的單子無(wú)法當(dāng)日解決，但客服人員沒(méi)有想到及時(shí)打電話(huà)向她做出解釋?zhuān)@是非常不應(yīng)該的。這位維修人員還保證說(shuō)，下次絕對(duì)不會(huì)發(fā)生同樣的事了。

張麗這下覺(jué)得非常驚訝，還覺(jué)得有些不好意思。她沒(méi)有想到她的投訴被解決得這樣快，于是有點(diǎn)抱歉地說(shuō)：“希望你們客服人員不要介意，我這人有點(diǎn)性急。”維修人員馬上再次道歉說(shuō)：“哪里，這是我們的工作失誤，我們客服人員專(zhuān)門(mén)委托我向您道歉，希望您能原諒她的工作疏忽。”

這下張麗被感動(dòng)了。她一邊道謝，一邊送走了維修人員。臨告別時(shí)她忽然想起一事，趕忙又叫住維修人員問(wèn)：我洗手間有點(diǎn)漏水，您能順便幫我看看嗎？

維修人員進(jìn)去看了一下洗手間角落里漏水的情況，對(duì)張麗說(shuō)：“張女士，我懷疑可能是您家的排水管道有點(diǎn)問(wèn)題。但我現(xiàn)在沒(méi)有帶工具，我半個(gè)小時(shí)后過(guò)來(lái)好嗎？”

事實(shí)上這次漏水的原因比維修人員所說(shuō)的還要復(fù)雜，因此直到第二天管道才完全修好，維修人員沒(méi)有索要一分維修費(fèi)用就告辭離開(kāi)了。張麗又再次收到了麗水馨庭客服人員的電話(huà)，問(wèn)她對(duì)前后兩次報(bào)修的解決情況是否滿(mǎn)意。

張麗馬上聽(tīng)出來(lái)這個(gè)客服人員正是前天她第一次打電話(huà)時(shí)接聽(tīng)電話(huà)的客服專(zhuān)員，她回答說(shuō)：“對(duì)這兩次維修，我非常滿(mǎn)意。以前買(mǎi)沿海房子的時(shí)候，我可沒(méi)把沿海集團(tuán)那些什么地產(chǎn)品牌、健康住宅的宣傳當(dāng)一回事，以為你們也不過(guò)是不顧事實(shí)瞎宣傳。現(xiàn)在沿海400的做法讓我改變了看法，而且第一次聽(tīng)說(shuō)沿海400的時(shí)候，我還以為也就是糊弄業(yè)主的東西，結(jié)果你們真的是在做實(shí)事，你們是個(gè)好公司，能對(duì)每個(gè)業(yè)主都很盡心，每個(gè)人的工作態(tài)度又這樣認(rèn)真積極，你們公司的房子，那肯定也是好房子。”

這位客服專(zhuān)員再次對(duì)前天反饋速度過(guò)慢的問(wèn)題表示了道歉，然后回答道：“謝謝您的夸獎(jiǎng)。我們的工作就是這樣，400的宗旨就是為業(yè)主服務(wù)，雖是一個(gè)信息的反饋平臺(tái)，但是我們必須做好這一任務(wù)，更準(zhǔn)確的傳達(dá)業(yè)主的期許，希望我們的工作能夠越做越好，帶動(dòng)400的任何一項(xiàng)運(yùn)作，更好的為業(yè)主服務(wù)，為沿海服務(wù)，更好的創(chuàng)造我們的價(jià)值、400的價(jià)值！”